teori kualitas pelayanan publik. 3 Standar Pelayanan Publik Kualitas pelayanan pada masyarakat merupakan salah satu masalah yang mendapatkan perhatian serius oleh aparatur pemerintah. teori kualitas pelayanan publik

Ilmu Sosbud dan Agama. hendak . Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Anda sedang mencari informasi tentang pelayanan publik di Indonesia? Anda dapat mengunduh pdf ini yang berisi penjelasan lengkap tentang konsep, prinsip, standar, dan indikator pelayanan publik, serta contoh penerapannya di berbagai sektor. 1. Kualitas layanan yang dimaksud adalah memberikan bentuk pelayanan yang optimal dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, harapan dan kepuasan dari pelanggan yang meminta pelayanan dan yang. 1 Pengertian Kualitas kualitas didefinisikan dengan penggambaran karakteristik langsung dari suatu produk, seperti performansi, keandalan, kemudahan dalam penggunaan,. Pengertiannya, kualitas pelayanan merupakan tingkat layanan terkait. Setiap pelayanan akan menghasilkan beragam penilaianyang datangnya dari pihak yang dilayani atau pengguna layanan. Berry lewat penelitian dan direvisi kembali pada tahun 1988. Kualitas Pelayanan Publik terhadap Peningkatan Kinerja Aparatur di Kantor Kelurahan Benteng Kecamatan Baranti Kabupaten Sidenreng Rappang. Anda akan mempelajari tentang konsep, dimensi, indikator, dan pengukuran kualitas pelayanan, serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Unsur-unsur Pelayanan Publik. LANDASAN TEORI 2. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK Hilman Setiawan1 Abstrak Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa strategi komunikasi PT. Zeithaml (dalam Manap, 2016 : 383) mengemukakan bahwa, “kualitas didefinisikan sebagai penilaian konsumen atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh”. 6 45 Ibid . Pelayanan Publik . Kualitas Pelayanan Publik Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Pelayanan Publik 2. rangka pelayanan yang. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA DASAR TEORI 2. Kualitas pelayanan pubik merupakan suatu kondisi dimana tercipta hubungan yang dinamis antara. Cetakan ketiga. Fidela Firwan Firdaus dan Arlina Dewi (2015) meneliti Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Di RSUD. Teori birokrasi. 2. Tangibles (berwujud) : kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi. Pelayanan Publik 2. b. Dalam Undang-undang No. Karena tujuan utama pelayanan publik adalah memenuhi kebutuhan. Keamanan dan kenyamanan 11. Kualitas pelayanan adalah kesesuaian dan derajat kemampuan untuk digunakanbertajuk kebijakan publik ini adalah aspek pelayanan publik. Hoogerwef A (RLL Tobing Pent). Hardiyansyah (2011:40), kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadi pemberian pelayanan publik tersebut. Kualitas pelayanan Zeithaml, Berry, dan Parasuraman mengembangkan 10 faktor utama yang menentukan kualitas kepuasan pelanggan[6], yaitu : 1. 14 B. Sementara itu merujuk pada UU 25 2009 tentang Pelayanan Publik (dalam Taufik, 2022, hlm. On quality of public service in Indonesia. al. Administrasi Publik 21 2. KATA KUNCI : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, E-KTP . Penyelenggaraan pelayanan publik juga harus memenuhi beberapa prinsip pelayanan sebagaimana yang disebutkan dalam Kepmenpan No. • Rabu, 04/11/2020 • Ita Wijayanti 33821. Kualitas Pelayanan Publik 1. Kualitas pelayanan publik dalam program pelayanan SIM Corner di Sidoarjo belum optimal 5. 1 PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY DAN TANGIBLES TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS KANTOR PELAYANAN TERPADU KOTA DUMAI) Oleh : Monang Sitorus1 Abstract This paper describes and analysis influence reliability, responsiveness, assurance, empathy dan. Peningkatan pelayanan publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur. 1. adalah kualitas pelayanan sedangkan variabel independen yang ditentukan adalah akte kelahiran serta aplikasi Jauh Jadi Dekat (JADEK). Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi. Kualitas Pelayanan Publik Kualitas merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. 5 Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan. Pelayanan publik merupakan salah satu aspek krusial dalam menjalankan fungsi pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas hidup warga negara. Berdasarkan lima teori di atas maka dapat diambil bahwa kualitas pelayanan adalah perbandingan layanan jasa yang berkaitan dengan produk, jasa,A. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi. Karena PATEN dianggap dapat menghemat waktu dan biaya dalam pemenuhan pelayanan. bukti langsung (tangible) dapat dilihat dariKinerja Pelayanan Publik Kualitas layanan dapat pula didefinisikan sebagai perbedaan antara harapan pelanggan layanan (expec-. Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Kualitas. E-Jurnal Ilmu Pemerintahan. Dalam studinya Parasuraman menyimpulkan terdapat 5 (lima) (dimensi kualitas pelayanan). F. Kualitas layanan ini bagi mereka. Teori yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan teori S-M-C-R. Hardiayansyah, 2011, Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media. Teori yang digunakan oleh teori Dwiyanto yang mengatakan ada lima faktor kinerja organisasi publik yaitu produktivitas, kualitas layanan, reponsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Abstract. 3. 7 Amin Ibrahim, Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya, Mandar Maju, Bandung, 2008, hlm. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik Pelayanan merupakan pemenuhan kebutuhan. 1 Kualitas Pelayanan Menurut Ibrahim dalam Hardiyansyah (2011 :40) Kualitas pelayanan. Pelayanan yang baik tentunya akan memberikan penilaian yang baik pula dari para pelanggan, tetapi apabila pelayanan yang diberikan tidak memberikan kepuasan,. B. Dari segi pemakai jasa pelayanan, kualitas pelayanan terutama berhubungan dengan ketanggapan dan kemampuan petugas keperawatan dalam memenuhi kebutuhan pasar dan komunikasi pasien termasuk di Kualitas Pelayanan Publik Berbicara mengenai pelayanan public tentunya dapat dipahami bahwa sangat sulit menilai kualitas pelayanan yang sifatnya kualitatif pada organisasi nirlaba daripada menilai laba atau keuntungan yang lebih bersifat kuantitatif sifatnya pada organisasi profit. Fahmi Rezha, Siti Rochmah, Siswidiyanto. 5. 2. publik. BAB II KAJIAN TEORI 2. berlaku. Menurut Lupiyoadi (2006: 155), faktor utama penentu kepuasan masyarakat adalah persepsi terhadap kualitas jasa. Teori Demokrasi. 3 Prinsip-prinsip penyelengaraan pelayanan publik +˝&˝ ˆ ˝ ˘ ˝˛ ˛ ˛˛ ˝ ˚ ˚ ˛ ˆ˙ ˝ ˆ˝ ˝ ˆ! . PENDAHULUAN Pelayanan publik pada dasarnya me- nyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Teori Partisipasi 1. Asisten Bidang Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Kalsel. 726) pelayanan diartikan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan (Kepmenpan No. 63 Tahun 2003, pelayanan ialah senua bentuk aktivitas pelayanan yang dilaksanakan oleh lembaga pemerintah di pusat, di daerah. Dari teori-teori tentang pelayanan, pelayanan publik, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan pengukuran , dijadikan sebagai kualitas pelayanan titik tolak dan sumber jawaban untuk menganalisis jawaban atas penelitian. Sementara itu, yang dimaksud dengan pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh negara dan perusahaan milik Negara kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhanPada hakekatnya, secara sosiologis pemasyarakatan menyelenggarakan pelayanan publik dalam dua tataran, yaitu pelayanan secara makro dan pelayanan secara 1 L. Hadi Tuasikal. Pengertian Strategi Istilah strategi merupakan rencana tentang aktivitas untuk mencapai. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,dijelaskan bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan asas dan tujuan pelayanan. Sedangakn gagasan Reinventing Government yang dicetuskan oleh David Osborne dan Ted Gaebler (1992). 2. 63 Tahun 2003 (Ratminto dan Winarsih, 2005) yang menyatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik harus memenuhi beberapa prinsip sebagai berikut : 1) Kesederhanaan Abstract and Figures. 22 Januari 2021 oleh Nanda. Adanya kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan menambah rasa kepercayaan masyarakat untuk kembali menggunalan jasa dari perusahaan. 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan, Bab II Point A berbunyi bahwa “standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai. Pelayanan publik yang adil dan dapat dipertanggung-jawabkan menghasilkan kepercayaan publik. Pelayanan Publik Ujung tombak dari upaya pemuasan pelanggan adalah pelayanan. 2. Pelayanan pada dasarnya adalah cara melayani, membantu, menyikapi, mengurus, menyelesaikan keperluan kebutuhan seseorang atau sekelompok orang. Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas juga melihat kualitas pelayanan yang diberikan,apakah kualitas pelayanan ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA 1)Bambang Suryantoro 2)Yan Kusdyana 1)STIE Kasih Bangsa Jakarta 2)STIA dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati Surabaya Email : mbangsur17@gmail. Pengertian Konsep Dan Teori 1. Jakarta: 2003 2. Kualitas pelayanan publik. Pengertian Pelayanan Publik. Layanan terdiri dari; bab 5. Jakarta: PT. Kerangka Konsep dan Teoripenerima pelayanan publik44. Landasan Teori 1. 2. Dalam artikelnya mereka menekankan adanya fenomena umum bahwa pencapaian kualitas dalam hal produk dan layanan menduduki posisi sentral. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, Mustofadidjaja dalam Batinggi dan Badudu (2003:53) mengemukakan beberapa prinsip dalam penyediaan pelayanan pada sektor publik meliputi: a. “Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Tempat Perekaman Data Kependudukan (TPDK) Disdukcapil Kecamatan Gunungpati”. kualitas pelayanan publik, khususnya pada pelayanan pembuatan e-KTP. Untuk mencapai kepuasan itu dituntut kualitas pelayanan publik yang profesional, kemudian Sinambela, dkk (2011: 6) mengemukakan asas-asas dalam pelayanan publik tercermin dari: a. Pelayanan pada dasarnya mempunyai sasaran yang sederhana yaitu untuk kepuasan pelanggan. Tinjauan Pelayanan Publik a. 1 Pelayanan Publik 2. 1. 1. 143-144) Untuk menilai kualitas pelayanan publik itu sendiri, terdapat sejumlahTeori kebijakan menyatakan bahwa “Kebijakan di buat untuk menguntungkan orang yang membuat kebijakan tersebut”. A. E Deming menyebut kualitas merupakan perbaikan berkesinambungan (continuos improvement), Joseph M. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan. tahui Kualitas Pelayanan Transjakarta Busway Di DKI Jakarta. Reliability : mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi. yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Manfaat Praktis a. Terlepas dari keuntungan positif atau negatif terhadap orang tersebut. MAKALAH TEORI ADMINISTRASI NEGARA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM BIDANG KESEHATAN untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Teori Administrasi Negara. Dalam penyelenggaraan. A. Aplikasi Kualitas Layanan pada bidang Distribusi. Dari pengertian pelayanan publik diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik dapat dimaknai sebagai aktivitas pelayanan yang dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan diharapkan dari hari. BAB II LANDASAN TEORI - BSIDokumen ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian tentang kualitas pelayanan di kantor pos. Kualitas Pelayanan Publik Kata ”kualitas” mengandung banyak definisi dan makna. 2. Definisi Kualitas Pelayanan Menurut Goetsh dan Davis kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan publik menurut Sinambela (Harbani Pasolong, 2010: 199) adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiapKualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut (Ibrahim 2008, 22). Gap 1 : Kesenjangan antara harapan pelanggan dan persepsi manajemen. 1 Pengertian Efektivitas. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. 2. Pelayanan publik adalah segala sesuatu yang dilakukan oleh suatu organisasi atau instansi sebagai upaya pemenuhan masyarakat. Dari segi pemakai jasa pelayanan, kualitas pelayanan terutama berhubungan dengan ketanggapan dan kemampuan petugas keperawatan dalam memenuhi kebutuhan pasar dan komunikasi pasien termasuk dipenilaian kualitas pelayanan publik di Kota Pontianak, seperti melihat kualitas informasi, kualitas pelayanan, kualitas pengguna dan tingkat kepuasan pelayanan publik. Dibutuhkan etika pelayanan publik sebagai pilar dan kepercayaan publik sebagai dasar untuk mewujudkan pemerintah yang baik. 2 Teori Pelayanan Publik. Rahayu (1997:9) menjelaskan kedelapan suplemen pelayanan jasa publik di maksudkan sebagai berikut: 1. Budiman, A. Itulah beberapa bentuk kepuasaan pelayanan berdasarkan indikator kepuasan pelayanan. Pada skor integritas menunjukan karakteristik kualitas dari pelayananpubli. Landasan Teori 1. Kualitas pelayanan publik yang belum memenuhi harapan masyarakat dalam arti tingkat kepuasaan masyarakat masih rendah ditandai dengan masih banyaknya keluhan-keluhan terhadap penyelenggara pelayanan publik. Menurut Ibrahim (dalam Hardiyansyah), kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan. efektifitas organisasi sektor publik dalam pemberian pelayanan publik. 7. Gibson. Kualitas pelayanan merupakan tindakan seseorang kepada pihak lain melalui penyajian produk atau jasa sesuai dengan selera, harapan dan kebutuhan konsumen. 2. KEP No. LANDASAR TEORI . informasi layanan yang menunjukkan kesesuaian dengan teori strategi peningkatan kualitas pelayanan publik yang dikemukakan Tjiptono (1996). com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas. 1. 2. Konsep kepentingan public: Kepentingan publik adalah sesuatu yang didefinisikan secara politis dan yang tercantum dalam aturan:. Dari teori-teori tentang pelayanan, pelayanan publik, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan pengukuran , dijadikan sebagai kualitas pelayanan titik tolak dan. Temuan tersebut termasuk kesenjangan negatif yang berarti harapan pemohon lebih besar1. 70 2 Ibid, hlm. Banyak akademis yang mengidentikkan kepuasan pelanggan dengan kualitas jasa (pelayanan). Organisasi pelayanan publik mempunyai ciri public accuntability, dimana setiap warga negara mempunyai hak untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Pelayanan publik yang. Bab 3 berbicara tentang komunikator pelayanan publik. Kata kunci : gaya kepemimpinan, kualitas pelayanan publik ISSN : 2302 - 7517, Vol. Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik. 2004). 3. Hal tersebut dapat dicapai dengan mengacu kepada kualitas pelayanan yang bebas dari. 1 Pengertian Pelayanan Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan. Teori Kualitas Pelayanan Peningkatan kualitas pelayanan publik sangat diperlukan dalam menjawab tuntutan publik akan prinsip better quality of life dan arus globalisasi. 2 Perubahan Paradigma Pelayanan Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena masyarakat selalu mengalami dinamika, ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat. Kepuasan Masyarakat Kepuasan adalah tingkat persamaan sesorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Teori Administrasi Publik, Alfabeta. Dengan menerapkan teori-teori manajemen pelayanan publik, diharapkan mampu mengurangi birokrasi yang berlebihan, meminimalisir korupsi, serta memberikan pelayanan yang responsif dan berkualitas kepada masyarakat. Komaruddin (1997 : 394) mengartikan pelayanan merupakan suatu prestasi yang dilakukan atau dikorbankan agar dapat memuaskanA. KUALITAS PELAYANAN a. Setiap organisasi, baik yang. Sementara itu, peninkatan kualitas pelayanan publik. 2003. LANDASAN TEORI 2. Teori Kualitas Pelayanan E-government E-GovQual atau E-Government Quality merupakan model yang digunakan unk menilai kualitas pelayanan e government. Ada beberapa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik berbasis digital yaitu (Ari et al, 2021): a. . Teori Pelayanan Publik. Dalam pemahaman teori Governance teori yang mencoba menjelaskan secara makro proses-proses perubahan dalam kepemerintahan, krisis ini disebabkan oleh. Pelayanan publik secara sederhana dipahami oleh berbagai pihak sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Asnaldi (2011) Asnaldi (2011) Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Di Kecamatan Singkil Utara). Robbins, Stephen P, 1994, Teori Organisasi : Struktur, Desain & Aplikasi. 1. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). Dalam UU No. 2. Information. Kualitas Pelayanan Publik terhadap Peningkatan Kinerja Aparatur di Kantor Kelurahan Benteng Kecamatan Baranti Kabupaten Sidenreng Rappang. A.